Políticas de reservación

POLITICAS DE GENERALES

· El costo de la persona adicional es de $100.00 MXN por noche, compartiendo la habitación con el mobiliario existente.
· El horario de entrada a la habitación es desde las 15:00 hrs hasta las 18:00 hrs, y horario de salida a las 12:00 hrs. del mediodía. Si el huésped no desocupa la habitación antes de dicha hora contará con un cargo extra.
· El Hotel no es responsable del dinero, alhajas, valores u otros bienes que el cliente no resguarde de forma correcta, ni de los objetos dejados en su vehículo, o áreas comunes.
· Cualquier daño material al establecimiento deberá ser pagado al hotel antes de su salida, por el monto total que la Administración estipule.
· Únicamente podrá hospedarse en el hotel la o las personas que se registren previamente, proporcionando una identificación oficial vigente.
· El Hotel se reserva el derecho de admisión de toda persona a su establecimiento.
· El huésped deberá pagar la totalidad de su cuenta antes de ocupar la habitación mediante tarjetas de crédito autorizadas o dinero en efectivo. No se aceptan cheques personales, ni cualquier otro tipo de título de crédito.
· En caso de fallecimiento de un huésped, la administración del hotel dará parte al ministerio público y pondrá a su disposición el equipaje del cliente.
· Conforme a la ley de protección contra la exposición al humo de tabaco, todas las áreas del hotel son 100% libres de cualquier tipo de humo (de tabaco, vapers, o cualquier otro tipo). A quien se le sorprenda fumando, ya sea en la habitación, o en cualquier área del hotel, será acreedor a una multa de $1,000.00 pesos mexicanos por cada vez que incurra en este delito.
Facturación: En caso de que el cliente requiera factura, esta tendrá que ser solicitada en el momento en que se realizó el pago de los servicios; por protocolos fiscales no se realizan facturas extemporáneas.

El Hotel rescindirá el contrato de hospedaje y pedirá al huésped que desocupe su habitación en los siguientes casos:

A) Por violar las disposiciones de este reglamento.
B) Cuando el huésped escandalice, cometa faltas a la moral o cause molestias a la clientela del hotel.
C) Si causa daños materiales al establecimiento, sin perjuicio del pago de indemnización correspondiente.
D) Si el huésped cometiere delito.
E) Si se ausenta del hotel por más de 48 horas, sin previo aviso a la administración.
F) Si el huésped padece de alguna enfermedad contagiosa.
G) Si el huésped organiza fiestas o reuniones sin previo aviso y alterar el orden público del hotel.
H) Si el huésped ingresa personas no registradas al hotel sin consentimiento del hotel.
I) Nuestro estacionamiento es gratis y no somos responsables por cualquier daño sufrido por los vehículos estacionados dentro y fuera de nuestras instalaciones por causas naturales propias del entorno, el clima y accidentes viales.

Políticas de Cancelación

Cancelación por causas de fuerza mayor: Hoteles Esmeralda no aplica reembolso o devoluciones debido cancelación de servicios contratados por causas de fuerza mayor; la reservación o servicio en cuestión podrá ser ejercida en fechas futuras y los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad; la reservación o servicio no ejercido podrá ser ejercida en fechas futuras con vigencia máxima de 1 año a partir de la fecha original de la misma, sujeto a disponibilidad y al ajuste de las tarifas que se apliquen en ese momento, pudiéndose transferir a un tercero previa autorización por escrito del Huésped original.

El cliente tendrá que pagar el precio de la primera noche si cancela durante los 7 días antes de la fecha de llegada. Condiciones de no show.

Si el cliente no se presenta, tendrá que pagar el precio total de la reserva.